Công ty TNHH In Ấn TOCO (“TOCO”, “chúng tôi”) thực hiện giao sản phẩm theo thông tin nhận hàng được khách hàng xác nhận trong đơn hàng. Chính sách này quy định về phương thức giao hàng, phí vận chuyển, thời gian dự kiến, việc kiểm tra khi nhận hàng và trách nhiệm của các bên.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được giao thông qua:

• Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK).
• Giao Hàng Nhanh (GHN).
• Đơn vị vận chuyển khác được hai bên thống nhất.
• Phương thức nhận hàng khác được hai bên xác nhận.

Đơn vị hoặc phương thức vận chuyển được lựa chọn căn cứ vào địa chỉ nhận hàng, kích thước, khối lượng, đặc tính sản phẩm và yêu cầu thực tế của đơn hàng.

2. Thông tin giao hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp và kiểm tra chính xác các thông tin sau:

• Họ tên người nhận.
• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ nhận hàng đầy đủ.
• Khung giờ, điều kiện tiếp nhận hoặc yêu cầu giao hàng đặc biệt, nếu có.

Khách hàng cần thông báo thay đổi trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau thời điểm bàn giao, việc thay đổi có thể không thực hiện được hoặc làm phát sinh thêm chi phí và thời gian giao hàng.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với chậm trễ, giao lại hoặc giao không thành công do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc được thay đổi quá muộn.

3. Phí vận chuyển

Giá sản phẩm chưa bao gồm phí vận chuyển, trừ khi thông tin đơn hàng, chương trình áp dụng hoặc thỏa thuận giữa hai bên có quy định khác.

Phí vận chuyển được xác định căn cứ vào một hoặc nhiều yếu tố sau:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Kích thước, khối lượng và số kiện hàng.
• Đơn vị và phương thức vận chuyển.
• Phí thu hộ, giao lại hoặc phụ phí khác, nếu có.
• Chính sách của đơn vị vận chuyển tại thời điểm gửi hàng.

Phí vận chuyển sẽ được thông báo hoặc thể hiện để khách hàng xác nhận trước khi gửi hàng. Khách hàng chịu khoản phí này, trừ trường hợp có chương trình ưu đãi, thỏa thuận khác hoặc chi phí phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

4. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi sản phẩm đã hoàn tất sản xuất và được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thời gian sản xuất của đơn hàng là khoảng thời gian riêng và không được tính vào thời gian vận chuyển.

Thời gian giao hàng hiển thị hoặc được thông báo là thời gian dự kiến, có thể thay đổi do:

• Khu vực và lịch trình của đơn vị vận chuyển.
• Tình trạng giao thông, thời tiết, ngày lễ hoặc thời kỳ cao điểm.
• Khách hàng thay đổi thông tin nhận hàng.
• Không liên hệ được người nhận, người nhận vắng mặt hoặc yêu cầu đổi lịch giao.
• Sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác.

Khách hàng có thể theo dõi trạng thái hoặc mã vận đơn tại thông tin đơn hàng khi dữ liệu này đã được cập nhật.

5. Trạng thái giao hàng

Đơn hàng có thể được thể hiện qua các trạng thái giao nhận chính:

• Chờ gửi: đơn hàng đã sẵn sàng hoặc đang được chuẩn bị để bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Đang giao hàng: đơn hàng đã được bàn giao và đang trong quá trình vận chuyển.
• Đã giao hàng: đơn vị vận chuyển đã ghi nhận giao hàng thành công.

Đối với đơn hàng còn khoản tiền thu hộ khi giao hàng (COD), đơn hàng chỉ được hoàn tất sau khi việc giao hàng thành công và khoản thanh toán cần thiết đã được ghi nhận đầy đủ.

6. Giao nhiều kiện hoặc nhiều lần

Tùy số lượng, kích thước, khối lượng hoặc tiến độ thực tế, một đơn hàng có thể được chia thành nhiều kiện hoặc nhiều lần giao.

Khi nhận hàng, khách hàng cần đối chiếu:

• Số kiện hoặc gói hàng thực nhận.
• Mã vận đơn của từng kiện, nếu có.
• Số lượng sản phẩm thực tế.
• Thông tin chia kiện hoặc chia lần giao đã được thông báo trước đó.

Việc một kiện đã được giao không đồng nghĩa toàn bộ đơn hàng đã được giao đủ nếu đơn hàng có nhiều kiện hoặc nhiều lần giao.

7. Kiểm tra khi nhận hàng

Đơn hàng đã được đối chiếu số lượng, quy cách và tình trạng trước khi đóng gói. Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

• Đối chiếu người nhận, mã đơn hàng hoặc mã vận đơn.
• Kiểm đếm số kiện hoặc gói hàng.
• Kiểm tra tình trạng bao bì và các dấu hiệu móp, rách, ướt hoặc biến dạng.
• Kiểm đếm số lượng sản phẩm nếu đơn vị vận chuyển cho phép kiểm tra.
• Chụp ảnh hoặc quay video nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng nên yêu cầu nhân viên giao hàng ghi nhận tình trạng trước khi ký nhận. Trường hợp không được mở kiện để kiểm tra tại thời điểm giao, khách hàng nên chụp lại tình trạng bao bì và quay video liên tục khi mở kiện.

Việc ký nhận hoặc thanh toán COD không làm mất quyền gửi yêu cầu xác minh đối với sản phẩm sai quy cách, lỗi sản xuất hoặc lỗi không thể phát hiện hợp lý tại thời điểm nhận hàng.

8. Hàng bị móp, rách, ướt hoặc thiếu kiện

Khi phát hiện kiện hàng bị móp, rách, ướt, biến dạng hoặc có dấu hiệu thiếu kiện, khách hàng cần:

• Ghi nhận tình trạng với nhân viên giao hàng nếu có thể.
• Chụp ảnh hoặc quay video rõ tình trạng kiện hàng.
• Giữ lại bao bì, nhãn vận chuyển và sản phẩm liên quan.
• Thông báo cho chúng tôi sớm nhất có thể, kèm mã đơn hàng hoặc mã vận đơn.

Trách nhiệm và phương án xử lý được xác định dựa trên kết quả xác minh, tình trạng đóng gói, chứng cứ do các bên cung cấp và dữ liệu của đơn vị vận chuyển.

9. Kiểm tra chi tiết sản phẩm sau khi nhận

Sau khi mở kiện, khách hàng vui lòng kiểm tra:

• Số lượng sản phẩm thực nhận.
• Nội dung và mẫu cuối cùng đã được xác nhận.
• Kích thước, chất liệu và quy cách sản phẩm.
• Màu sắc, vị trí in và các công đoạn gia công.
• Tình trạng sản phẩm.
• Dung sai kỹ thuật riêng được áp dụng cho sản phẩm.

Yêu cầu khiếu nại về số lượng, quy cách, tình trạng sản phẩm hoặc lỗi sản xuất được tiếp nhận trong vòng 05 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Khách hàng vẫn có thể gửi yêu cầu kiểm tra khi chưa xác định được sai lệch có vượt dung sai hay không. Sai lệch còn nằm trong dung sai kỹ thuật riêng của sản phẩm đã được công bố hoặc thông báo trước khi sản xuất không được xem là lỗi sản xuất.

Điều kiện, thông tin cần cung cấp và phương án xác minh, xử lý được quy định tại Chính sách hủy đơn và xử lý đơn hàng sai/lỗi.

10. Giao hàng không thành công

Việc giao hàng có thể không thành công trong các trường hợp:

• Không liên hệ được người nhận hoặc người nhận vắng mặt.
• Địa chỉ nhận hàng sai, thiếu hoặc không thể tiếp cận.
• Người nhận từ chối nhận hàng.
• Người nhận từ chối thanh toán khoản COD đã được xác nhận.
• Khách hàng yêu cầu đổi địa chỉ sau khi hàng đã được gửi.
• Nguyên nhân khác không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

Đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại theo chính sách của đơn vị đó. Nếu việc giao không thành công do nguyên nhân từ phía khách hàng, khách hàng chịu các chi phí vận chuyển, hoàn hàng hoặc giao lại thực tế phát sinh.

Việc gửi lại hàng được thực hiện sau khi thông tin nhận hàng và chi phí liên quan đã được xác nhận. Nếu nguyên nhân do thông tin chúng tôi chuyển cho đơn vị vận chuyển không chính xác hoặc do lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi, chi phí giao lại hợp lý sẽ do chúng tôi chịu.

11. Đơn vị vận chuyển do khách hàng lựa chọn

Nếu khách hàng tự lựa chọn hoặc trực tiếp bố trí đơn vị vận chuyển, khách hàng có trách nhiệm phối hợp việc nhận hàng với đơn vị đó.

Trách nhiệm đối với mất mát, hư hỏng hoặc chậm trễ được xác định dựa trên nguyên nhân, thời điểm phát sinh và thỏa thuận giữa các bên. Chúng tôi không mặc nhiên chịu trách nhiệm sau khi đã bàn giao đúng, đủ hàng hóa cho đơn vị vận chuyển do khách hàng lựa chọn, trừ trường hợp có căn cứ xác định lỗi thuộc về chúng tôi.

12. Đơn vị vận chuyển do chúng tôi bố trí

Nếu đơn vị vận chuyển do chúng tôi lựa chọn hoặc bố trí, khách hàng cần thông báo sớm và cung cấp chứng cứ liên quan khi phát hiện mất mát, thiếu kiện hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.

Chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh. Trách nhiệm và phương án xử lý được xác định theo nguyên nhân thực tế; việc phát sinh sự cố không đồng nghĩa một bên mặc nhiên phải chịu trách nhiệm khi chưa có kết quả xác minh.

13. Thanh toán COD

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng, khách hàng thanh toán đúng khoản COD đã được xác nhận. Khách hàng cần đối chiếu số tiền tại thông tin đơn hàng hoặc thông báo chính thức trước khi thanh toán.

Mọi thay đổi về số tiền, phương thức thanh toán hoặc người nhận cần được xác nhận trực tiếp với chúng tôi. Nhân viên giao hàng không có thẩm quyền tự thay đổi giá trị đơn hàng hoặc thỏa thuận lại giá sản phẩm.

14. Sự kiện bất khả kháng

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với việc chậm giao hoặc không thể giao hàng do sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, bạo loạn, đình công, dịch bệnh, hạn chế hoặc quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố diện rộng của hệ thống hoặc mạng lưới bên ngoài và các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Khi có thể, chúng tôi sẽ thông báo tình trạng và tiếp tục thực hiện nghĩa vụ sau khi nguyên nhân cản trở được khắc phục.

15. Thông tin liên hệ

Khách hàng cần hỗ trợ về giao hàng hoặc kiểm tra sản phẩm vui lòng liên hệ:

Email: kinhdoanh@inantoco.com
Hotline: 094 9988 890

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, mã vận đơn nếu có và mô tả cụ thể vấn đề cần hỗ trợ.

Ngày cập nhật: 27/08/2026.